Feedback
feedback
klanten mogen streng zijn, maar gij ook
De vijf vragen die ge moet stellen als ge feedback vraagt over een tekst, min of meer zoals we ze leerden van John Cleese.
Zit het qua gevoel goed? Helemaal on-brand? Wilt ge op het eind op die call to action klikken?
Wat vindt ge goed?
Zijt ge ergens afgehaakt? Waar was ik u kwijt en waarom?
Is er iets dat ge niet begrijpt?
Ontbreekt er inhoudelijk wat?
Aan klanten carte blanche geven voor feedback is geen goed idee. Niet iedereen slaagt erin om te verwoorden wat hij voelt en denkt, en het laatste wat ge wilt zijn vage commentaren genre ‘?????’. Stel dus de vijf vragen hierboven en vraag dan door op waar het gevoelsmatig schort. En heb geduld, Vlamingen zijn notoir slecht in hun gevoelens uiten, net als in complimenten geven. Vandaar vraag twee, kwestie van uzelf wat op de borst te kloppen voor ge kopke onder gaat in de onderstrepingen, doorhalingen en comments die uw tekst nu uitslag hebben gegeven.
Vermijd ook dat klanten zelf in uw tekst beginnen prutsen. Dat wilt ge niet. Nooit. Stuur hen edit-only documenten, print desnoods de boel en geef hen enkel een fluostift in handen. Doe het gelijk het u uitkomt, maar verwerk de feedback zelf. Gij zijt de schrijver.
In de woorden van Cleese: ‘The people you have asked will probably suggest their solutions too. Ignore these completely. Smile, look interested, thank them and leave, because they have no idea what they’re talking about. But at the end of the day, you and only you must decide which criticisms and suggestions you accept.’
→ Voor op uw leeslijst
luisteren kan ook